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Société publique locale funéraire de Paris
Cendrine Chapel, Directrice Générale

Hôtel de Ville
4, place de l’Hôtel de Ville
75004 Paris
Capital : 1 300 000 €
N°SIREN : 953 820 107
Habilitation du crématorium du Père Lachaise : 26-75-0671
RC Paris B 953 820 107 – APE : 9603 Z – TVA FR 06953820107
Délégataire officiel de la Ville de Paris

Hébergement : Déessi
Siège social : 29 rue de Lisbonne 75008 PARIS
Site internet : www.deessi.fr
Adresse mail : contact@deessi.si

Réalisation et développements du site : Keynos
Siège social : 5 rue Grignan, 13006 Marseille
Site internet : keynos.com
Adresse mail : sebastien@keynos.fr

L’accès au site est gratuit. Les frais d’accès et d’utilisation du réseau de télécommunication sont à la charge du visiteur, selon les modalités fixées par ses fournisseurs d’accès et opérateurs de télécommunication. Le site est soumis à la loi française.

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Une réclamation est une déclaration actant le mécontentement envers un professionnel quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle est formulée. Elle peut émaner de toute personne, y compris en l’absence de relation contractualisée avec le professionnel.

Une demande de service ou de prestation, d’information, de clarification ou une demande d’avis ne constituent pas une réclamation.

• Par téléphone : 01.53.38.16.26
• Par courrier postal : Services Funéraires – Ville de Paris 2 rue de Bellevue 75940 Paris cedex 19
• Par e-mail : qualite@servicesfuneraires.fr

Toute réclamation et suggestion doit indiquer les informations suivantes :

• Votre nom et votre prénom,
• Le moyen par lequel nous pouvons vous contacter : numéro de téléphone, adresse postale, courriel,
• Le motif de votre mécontentement et le détail de votre réclamation.

Les interlocuteurs dédiés au traitement de la demande s’engagent à prendre en compte celle-ci sous 10 jours ouvrables à compter de son envoi et à y répondre dans un délai maximal de 2 mois à compter de l’envoi du premier courrier écrit.

Le recours auprès du Médiateur de la Consommation : Si après avoir épuisé les voies de recours auprès de nos services, une incompréhension ou un désaccord persiste entre nous, vous pourrez, dans un délai d’un an à compter de la survenue du litige, vous adresser au Médiateur de la Consommation : ANM Consommation 2 rue de Colmar 94300 Vincennes – Tél. : 01.58.64.00.05 – contact@anmconso.com, personnalité extérieure et agissant en toute indépendance.

La SPLFP ne collecte aucune information personnelle relative à l’utilisateur (nom, courriel, …).

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Nous ne transmettons aucune donnée à des tiers que les données nécessaires à l’exécution d’un contrat ou d’une prestation (prévoyance marbrerie, obsèques, fleurs…).

En cas de désaccord avec la réponse apportée par le professionnel à une réclamation, le client- consommateur peut, dans les conditions prévues aux articles L612-1 et suivants du Code de la Consommation, saisir, par voie postale ou par courriel, le Médiateur de la Consommation en écrivant à l’adresse suivante :

ANM CONSOMMATION
2 Rue de Colmar
94300 Vincennes
France
+33 (0) 1 58 64 00 05
contact@anmconso.com

ou

– en consultant le site internet du Médiateur de la Consommation : www.anmconso.com.

Christophe Désarbre
Fabrice Leseigneur
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